这是一家什么样的店？王先生又是怎么得到“免费的馅饼”？

　　事情的经过是这样的，王先生在某电商平台下单为自己的奥迪爱车购买了4条轮胎，并且预约到位于亦庄经海路的某线下门店进行更换服务。“当时并排有两家店，我看右边这家店面大、车间整洁规矩，而且当时有好几辆车排队，就以为是我预约的门店，结果稀里糊涂的排队等了差不多40分钟。”

京东京车会北京鑫德店

　　当接待人员提醒王先生可以登记更换轮胎时，尴尬的事儿出现了：原来王先生窝在沙发里等待了四十分钟的并不是自己预约的汽修门店，而是一墙相邻的京东京车会北京鑫德店。

　　“其实我们完全可以和客户解释清楚，让他去隔壁的汽修门店进行轮胎安装。”京车会鑫德店店长段建民说，“但是我们考虑到顾客已经等待了40多分钟，这时候让顾客换店，我们觉得会大大影响顾客的心情，所以我们征求顾客的意见，看他需不需要就在我们店把轮胎换了。”

　　可是，这样也有问题，因为王先生已经在下单时提前交纳了安装费。如果在京车会更换轮胎，就需要再花一次钱。

　　段店长说：“当时我们也很犹豫，一方面是顾客的服务体验，一方面是现实的费用问题。后来经过我们反复斟酌，大家一致认为，既然客户已经进店了，我们就没有理由不服务好。所以我们决定，为王先生免费进行轮胎更换服务。”

　　听到这个消息，轮到王先生惊呆了。“我完全没想到！”王先生表示，“本来以为白白浪费了这么久，心情沮丧透了。后来实话说又有点担心这家店会不会糊弄我，给我偷工减料。”

当时服务王先生的技师小哥表示，会严格按照京车会精致保养的服务流程为车主检修爱车

　　出于对服务质量的担心，王先生在京车会技师小哥更换轮胎时，始终在周边观察。“事实证明，我的担心不但多余，而且还有惊喜！”他说，亲眼看了才知道，原来京车会门店修车是有着极为严格的标准化流程，车辆环检、车辆举升、准备工作、京致车检等21项京车会精致保养服务流程，都被京车会技师小哥一丝不苟的严格执行。

　　“给我安装轮胎的京东小哥，不但干活认真负责，而且着装也整齐干净，说话文明热情。我特意在店里转了一圈，发现这里的环境也不比4S店差。”经过仔细观察，王先生彻底放了心，在轮胎免费更换完成后，满意的离开了。

店内一角，京东京车会为车主提供“7天无忧退”服务

　　事实上，随着电商网购的边界越来越宽广，消费者已经不满足于只是购买商品，更需要将线上消费延展线下服务场景。在全国各地，像王先生一样的消费群体非常庞大。有相关调查数据显示，年龄在30~39岁之间的消费者更倾向在电商平台查询维保门店信息，而超过1/3的车主会通过线上平台购买维修保养服务，而且满意度还非常高，达到八成以上。而在不满意的因素方面，“不知道技师水平如何，担心维修保养质量”是车主最担心的，“没有明确告知哪些该保养以及原因”、“操作不规范、不透明”、“价格不透明，不知道价格的来源”也是车主对维修门店不放心的重要因素。

　　作为京东旗下专业的汽车养护服务门店，京东京车会目前已在全国29个省市区开设了超1000家门店。今年的京东11.11，京东还将以‘让用户敢于进入的门店’为理念，全面升级京车会门店，建设‘好技师、好门店、好产品’的三好门店，并同时推出“正价小保养套餐 买一赠一”之外、89元限量机油秒杀等优惠活动。而除了鑫德店，同样位于北京的京东京车会京品门店北京朝丰店将于11月1日-11日每天上午9时-12时，为到店的车主提供“99元保养特惠套餐”免费保养活动。

　　京东汽车事业部顾客增长部负责人唐勇对此表示：“对于许多消费者，尤其是女性消费者来说，因为汽车相关知识的不了解和汽车后市场的种种乱象，不敢选择汽修门店进行维修保养。因此，京东京车会京品门店就是要从管理方式、经营理念、形象打造等方面全方位升级，依托京东强大的供应链体系和成熟的服务流程，并通过加强维修技师管理培训、提升技师维修水平，以专业化，服务化，透明化树立汽修门店的行业标杆。让对汽车保养维修一片空白的车主，也能将爱车放心交给我们的技师小哥！”